FAQ
Un article que je veux n'existe pas chez vous. Comment faire ?
C'est simple ! Passez par le menu Bons Plans -> Contact. Donnez-nous le nom de l'article souhaité, son éditeur (si possible).
Notre équipe va se renseigner sur le produit, savoir si nous pouvons l'inclure à notre catalogue. Nous vous prévenons du résultat par email sous 24 h maximum.
Si l'ajout est possible, nous créerons la fiche produit dans la foulée pour que vous puissiez passer une précommande. Toujours au meilleur prix ! Nous sommes là pour vous ! 😉
Les transactions sur le site sont elles sécurisées ?
Les échanges de données sur le site sont cryptés via SSL. Notre site est basé sur la plateforme e-commerce Shopify, qui avec 26% de part de marché est le leader mondial des transactions e-commerce en 2024.
Les expéditions sont-elles rapides ?
Du lundi au vendredi les expéditions sont faites le jour même pour les commandes passées avant 13h00 (le lendemain après 13h00).
Les livraisons sont-elles rapides ?
Délais indiqués par les transporteurs
Les Colissimo et Chronopost ne sont pas livrés le samedi
En France et Monaco
Shop2Shop/Relais Colis : 2 à 4 jours
Relais Chrono Shop2Shop : 1 jours à 13h
Colissimo : 2 jours (à domicile)
Chronopost : 1 jour à 18h (à domicile)
En Belgique et Luxembourg
Mondial Relay / Shop2Shop : 3 à 4 jours
Mondial Relay à domicile : 6 jours
Chronopost : 2 jours (à domicile)
Je peux choisir un point relais précis ?
Pour des raisons techniques, nous ne pouvons pas afficher une carte des points relais de plusieurs transporteurs différents. Il n'est donc pas possible de choisir un point relais précis.
Nous utilisons les points relais Shop2Shop (groupe Chronopost) et Relais colis.
ASTUCE : Indiquez une adresse d'expédition égale à un point relais. Un point relais (Shop2shop ou Relais Colis) proche, sera choisi automatiquement.
Cette adresse de livraison peut donc être éloignée de votre adresse de facturation (chez vous).
Nombre de points relais en France :
- Mondial Relay 12 000 points (non livrés)
- Shop2Shop 16 000 points (95% de nos envois)
- Relais Colis 6 300 points (5% de nos envois)
Vous pouvez également indiquer un point relais d'un de ces deux réseau, dans la zone commentaire de la commande (au niveau du panier)
Le suivi de colis ne fonctionne pas, un colis semble être perdu par un transporteur. Que faire, qu'elle solution ?
1) Nous contacter par mail, tchat, téléphone pour signaler le problème (indiquer le nom ou/et le n° de commande)
2) Nous déposons une demande d'enquête auprès de notre intermédiaire de transport. Celui-ci contacte le transporteur (Groupe Chronopost, Relais Colis, Mondial Relay...)
3) Suit à une réponse du transporteur, nous vous indiquons la date de livraison estimative. Si le produit est déclaré perdu par le transporteur, ou n'est pas arrivé dans les 30 jours après la commande (délais légaux), deux solution à votre choix :
- la réexpédition d'un colis équivalent (si produits disponibles)
- le remboursement de la commande
Contenu du colis abimé à la réception. Que faire ?
Nous prenons un soin tout particulier à l'emballage des produits afin de limiter les problèmes.
Toutefois, si vous constatez que le carton est enfoncé, quel que soit le transporteur (en relais ou à domicile). Vérifiez immédiatement le contenu du colis. Si le contenu est vraiment abîmé, vous pouvez refuser le colis, il sera automatiquement réexpédié à Ludisphere.
Si vous décidez de garder le contenus du colis ou constatez un problème après déballage, suivre strictement la démarche suivante :
1) Nous contacter par mail (sav@ludisphere.fr). Indiquez le problème et votre demande.
2) Ne tardez pas ! La demande doit intervenir dans les 3 jours maximum après réception (délais admis par les transporteurs pour une réclamation).
3) Joindre au mail des photos : du carton extérieur abîmé + de l'étiquette d'expédition + des produits abimés (encore sous son emballage plastique d'origine ou avec ses scellés intacts). Sans cette condition respectée, qui prouve la détérioration, aucune indemnisation ne sera possible.
Une réponse vous sera fournie très rapidement.
Annulation de commande et retour ?
Par mail, téléphone (à privilégier) avant l'envoi pour un remboursement total immédiat.
Comme le prévoit la loi vous avez 14 jours à réception de la commande pour l'annuler.
Les frais de retour sont déduits du remboursement de la commande (sauf anomalie dans l'envoi).
Une étiquette de retour via un point relais vous est envoyée par mail. Le produit doit être retourné dans son état neuf d'origine (filmé) de préférence avec les protections d'origines (carton et rembourrages). À réception et vérification du colis, le remboursement est effectué sur votre compte.
Détails à l'article 8 des CGV
Comment fonctionnent les précommandes ?
Toutes les informations sont ici